Fragen und Antworten

Die aktuellen Preise für das Laden mit der e-charge App finden Sie transparent in unserer Tarifübersicht.

Dort sehen Sie alle Preise für AC-Laden, DC-Schnellladen sowie Ad-hoc-Laden auf einen Blick.

Die Abrechnung erfolgt monatlich gesammelt über die in der App hinterlegte Zahlungsmethode. So behalten Sie jederzeit den Überblick über Ihre Ladevorgänge und Kosten.

Ad-hoc-Laden bedeutet, dass Sie Ihr E-Auto ohne vorherigen Vertragsabschluss laden können. Sie benötigen weder eine Lade-App noch eine Ladekarte. Bezahlen Sie einfach direkt am Kartenterminal – schnell, flexibel und ohne Registrierung.

• Scannen Sie dazu den QR-Code an der Ladesäule oder geben Sie den angegeben Link in einen Browser ein.
• Anschließend befolgen Sie die Schritte, die auf der aufgerufenen Internetseite angegeben werden.
• Ggf. müssen Sie Ihre Zahlungs- bzw. Kreditkartendaten angeben und können zu den angegebenen Tarifinformationen den Ladevorgang starten.

Die Adhoc-Ladung ist derzeit über Kreditkartenzahlung (VISA oder Mastercard), Apple Pay und Link möglich. Weitere Zahlungsmöglichkeiten sind derzeit in Planung.

Als Strom- oder Erdgaskunde der Stadtwerke Tübingen profitieren Sie vom vergünstigten e-charge Vorteilstarif.

So funktioniert’s:

1. Öffnen Sie Ihr Profil in der e-charge App.
2. Tragen Sie Ihre swt-Vertragskontonummer im Feld „swt-Vertragskontonummer“ ein.

Die Umstellung auf den Vorteilstarif erfolgt automatisch und kann bis zu zwei Werktage dauern.

Die Blockiergebühr sorgt dafür, dass unsere Ladestationen effizient genutzt werden können.

Sobald Ihr E-Auto realistischerweise vollständig geladen ist, bitten wir darum, den Ladepunkt wieder freizugeben. Bleibt das Fahrzeug länger angeschlossen, fällt nach einer definierten Zeit eine Blockiergebühr an.

So stellen wir sicher, dass möglichst viele Kundinnen und Kunden unsere Ladeinfrastruktur nutzen können.

Wann die Blockiergebühr beginnt und wie hoch sie ist, entnehmen Sie bitte unseren Ladetarifen.

Mit der e-charge App

Wir erstellen monatlich eine gesammelte Rechnung über alle Ladevorgänge. Diese erhalten Sie bequem per E-Mail und zusätzlich in der App.

Beim Ad-hoc-Laden

Hier rechnen wir jeden Ladevorgang einzeln ab. Ihren Beleg können Sie im Nachgang über unser Belegportal herunterladen: ecowerk-echarge.mycharge.cc

Aktuell ist das Laden mit der e-charge App ausschließlich innerhalb Deutschlands möglich.

Ein internationales Ladeangebot ist derzeit nicht vorgesehen.

Nein. Mit der e-charge App laden Sie an nahezu allen angebundenen Ladestationen in Deutschland.

Wird eine Ladestation in der App angezeigt, können Sie diese auch direkt zum Laden nutzen. So brauchen Sie in der Regel keine zusätzliche App eines anderen Anbieters.

Bitte kontaktieren Sie uns direkt – wir kümmern uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen:

• E-Mail: laden@ecowerk-echarge.de
• Telefon: 07071 157-4899

Unser Service-Team unterstützt Sie gerne.

Entriegeln Sie zunächst Ihr Fahrzeug – in der Regel wird dadurch auch das Ladekabel freigegeben.

Sollte sich das Kabel weiterhin nicht lösen lassen, kontaktieren Sie bitte unseren 24h-Service und technischen Support:

07071 157-4899

Wir helfen Ihnen schnell weiter.

Ja. Bitte wenden Sie sich an das zuständige Ordnungsamt:

• polizeibehoerde@tuebingen.de
• 07071 204-3600

So tragen Sie dazu bei, dass die Ladeplätze für E-Fahrzeuge verfügbar bleiben.

An unseren ecowerk e-charge Ladestationen laden Sie Ihr E-Auto mit den in Europa gängigen Standards:

• Typ 2 – der Standard für AC-Laden (Wechselstrom)
• CCS (Combined Charging System) – der Standard für DC-Schnellladen (Gleichstrom)

Damit sind unsere Ladepunkte mit nahezu allen aktuellen Elektrofahrzeugen kompatibel und ermöglichen sicheres, komfortables Laden.

Die Ladezeit hängt vom Fahrzeugmodell, dem Batteriestand und der maximalen Ladeleistung Ihres E-Autos ab. Grundsätzlich gilt:

🔌 AC-Laden (bis 22 kW)

Ideal für längere Standzeiten – zum Beispiel beim Arbeiten oder Einkaufen.
Eine Vollladung dauert in der Regel 2 bis 8 Stunden.

⚡ DC-Schnellladen (50–350 kW)

Perfekt für unterwegs, wenn es schnell gehen soll.
Hier laden Sie Ihr E-Auto meist in 20 bis 40 Minuten deutlich auf.

So finden Sie bei ecowerk e-charge immer die passende Ladelösung – ob entspanntes Laden oder schnelles Nachladen.

Ja – ganz flexibel und ohne Verpflichtung.

Mit unserem Ad-hoc-Laden können Sie Ihr E-Auto auch ohne Registrierung oder Vertrag laden. Bezahlen Sie einfach und bequem direkt am Kartenterminal an der Ladestation. Derzeit ist die Zahlung über VISA oder Mastercard sowie Apple Pay und Link möglich. Weitere Zahlungsmöglichkeiten sind in Planung.

Natürlich profitieren Sie mit der e-charge App zusätzlich von einer komfortablen Übersicht über Ihre Ladevorgänge und Rechnungen.

Damit unsere Ladepunkte möglichst vielen Fahrerinnen und Fahrern zur Verfügung stehen, erheben wir nach einer bestimmten Standzeit eine Blockiergebühr.

Für Nutzer der e-charge App:

AC-Ladestationen (bis 22 kW)

• Blockiergebühr ab der 5. Stunde (ab Minute 241)
• Zwischen 0:00 Uhr und 8:00 Uhr fällt keine Blockiergebühr an
• Maximalbetrag: 18,00 €

DC-Ladestationen (Schnellladen 300 kW)

• Blockiergebühr nach 1,5 Stunden (ab Minute 91)
• Maximalbetrag: 18,00 €

DC-Ladestationen (Schnellladen 50 kW)

• Blockiergebühr ab der 3. Stunde (ab Minute 121)
• Maximalbetrag: 18,00 €

Bei Roaming-Ladevorgängen gelten die Tarife des jeweiligen Anbieters.

Unser Tipp: Sobald Ihr E-Auto geladen ist, geben Sie den Ladepunkt bitte wieder frei – so ermöglichen Sie anderen ein ebenso unkompliziertes Ladeerlebnis.

Nein, unsere ecowerk e-charge Ladestationen sind derzeit nicht reservierbar. Die Nutzung erfolgt nach Verfügbarkeit – schnell, unkompliziert und ohne Vorab-Buchung.

Ihre Rechnungen erhalten Sie automatisch an die in der e-charge App hinterlegte E-Mail-Adresse.

Zusätzlich können Sie alle Rechnungen und Ladevorgänge jederzeit bequem in der App einsehen und herunterladen – transparent und übersichtlich an einem Ort.

Ja. An unseren DC-Schnellladern können Sie bequem mit

• Girocard (EC-Karte)
• Kreditkarte
• sowie kontaktlos (NFC)

direkt am integrierten Kartenterminal bezahlen.

In der App können Sie verschiedene Zahlungsmethoden hinterlegen, unter anderem:

• PayPal
• Kreditkarte (MasterCard / Visa)
• SEPA-Lastschriftmandat

Aus Sicherheitsgründen akzeptieren wir derzeit keine ausländischen Zahlungsmittel.

Wenn eine Ladestation ungewöhnlich langsam lädt oder nicht startet, melden Sie die Störung bitte direkt:

• Über die e-charge App
• Oder per E-Mail an: laden@ecowerk-echarge.de 

So können wir die Station schnellstmöglich prüfen und wieder zuverlässig verfügbar machen.

Geschäftskunden können Ladekarten bequem per E-Mail bestellen: laden@ecowerk-echarge.de

Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer (sofern vorhanden) sowie die gewünschte Anzahl der Ladekarten an.

Nach Unterzeichnung des Ladekartenvertrags senden wir Ihnen die Karten umgehend zu.

Hinweis: Für Privatkunden bieten wir derzeit keine Ladekarten an.

Nein, im Normalfall genügt ein Update der Lade-TüStrom-App. Sollte kein Update angezeigt werden, deinstallieren Sie bitte die Lade-TüStrom-App auf Ihrem Smartphone.

Nein, wir haben sämtliche Daten in die neue App übernommen. Sie müssen sich deshalb nicht erneut registrieren. Sie können sich mir Ihren bekannten Benutzerdaten anmelden.